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Titre
11 JANUARI 2011. - Ministerieel besluit houdende de oprichting van de Dienst " Multikanaal dienstverlening " van de Federale Overheidsdienst Financiën(NOTA : Raadpleging van vroegere versies vanaf 25-01-2011 en tekstbijwerking tot 27-02-2017)
Titre
11 JANVIER 2011. - Arrêté ministériel portant création du Service " Prestation de services multi-canaux " du Service public fédéral Finances(NOTE : Consultation des versions antérieures à partir du 25-01-2011 et mise à jour au 27-02-2017)
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Artikel 1. Op het niveau van de Voorzitter van het directiecomité wordt de Dienst " Multikanaal dienstverlening " van de Federale Overheidsdienst Financiën opgericht.
Article 1er. Le Service " Prestation de services multi-canaux décembre du Service public fédéral Finances est créé au niveau du Président du comité de direction.
Art. 2. De Dienst " Multikanaal dienstverlening " wordt inzonderheid belast met :
- de coördinatie en het beheer van de verschillende dienstverleningkanalen, inzonderheid : het betreffende deel van de elektronische dienstverleningskanalen, contactcenter, persoonlijk onthaal;
- evaluatie van de dienstverlening ten overstaan van de behoeften van de verschillende doelgroepen (tevredenheidsonderzoek en controle);
- de informatie inzake de dienstverlening aan de burgers;
- dienstverleningsactiviteiten die tot de bevoegdheden behoren van een fiscale administratie of [1 de Algemene Administratie van de Thesaurie]1 en waarvan de uitvoering werd opgedragen door de Voorzitter van het directiecomité met het akkoord van de betrokken administrateur-generaal.
- de coördinatie en het beheer van de verschillende dienstverleningkanalen, inzonderheid : het betreffende deel van de elektronische dienstverleningskanalen, contactcenter, persoonlijk onthaal;
- evaluatie van de dienstverlening ten overstaan van de behoeften van de verschillende doelgroepen (tevredenheidsonderzoek en controle);
- de informatie inzake de dienstverlening aan de burgers;
- dienstverleningsactiviteiten die tot de bevoegdheden behoren van een fiscale administratie of [1 de Algemene Administratie van de Thesaurie]1 en waarvan de uitvoering werd opgedragen door de Voorzitter van het directiecomité met het akkoord van de betrokken administrateur-generaal.
Modifications
Art. 2. Le Service " Prestation de services multi-canaux " est notamment chargé :
- de la coordination et de la gestion des différents canaux de prestations de services, notamment : la partie afférente aux canaux de prestations de services électroniques, centre de contact, accueil personnalisé;
- de l'évaluation de la prestation de services au regard des besoins des divers groupes cibles (enquêtes de satisfaction et contrôle);
- de l'information en matière de prestation de services aux citoyens;
- d'activités de services qui relèvent de la compétence d'une administration fiscale ou de [1 l'Administration générale de la Trésorerie]1 et dont l'exécution lui a été confiée par le Président du comité de direction avec l'accord de l'administrateur général concerné.
- de la coordination et de la gestion des différents canaux de prestations de services, notamment : la partie afférente aux canaux de prestations de services électroniques, centre de contact, accueil personnalisé;
- de l'évaluation de la prestation de services au regard des besoins des divers groupes cibles (enquêtes de satisfaction et contrôle);
- de l'information en matière de prestation de services aux citoyens;
- d'activités de services qui relèvent de la compétence d'une administration fiscale ou de [1 l'Administration générale de la Trésorerie]1 et dont l'exécution lui a été confiée par le Président du comité de direction avec l'accord de l'administrateur général concerné.
Modifications
Art. 3. Dit besluit treedt in werking de dag waarop het in het Belgisch Staatsblad wordt bekendgemaakt.
Art. 3. Le présent arrêté entre en vigueur le jour de sa publication au Moniteur belge.